不一样的楼层，收费标准也是不一样的！

这是兄弟搬家连锁公司经手的一个客户案例：大致是因为客户与客服沟通时，由于楼层（1楼）说法不一，导致搬家费用变动的案例。下面我们来详细看一下：

兄弟搬家陕西连锁公司11月2日接到客户预约第二天搬家。经过初步沟通后，客户接受我们的报价，第二天开始进行搬家。在搬家的时候出现了一个意外问题，兄弟搬家师傅发现，客户的家实际是5楼，而客户在电话里告知兄弟客服说的却是4楼。原来客户家住的楼房一楼是车库，有一个平台。小区是上了平台之后才开始算一楼的。而在我们兄弟搬家的报价规定里，我们的一楼则是从地面算起的，因此客户家应该算是5楼。由于楼层不同，搬家的费用也是不一样的，工人师傅们按照自己平常搬家的经验，向客户索要多出来的楼层费用，进而导致了客户的不满。经过兄弟搬家的客服与顾客沟通，最终决定还是不收取客户的费用。

兄弟搬家虽然有自己的收费准则，然而由于地区的不同，还是会出现以上案例的意外情况。兄弟搬家会尽力满足每一位顾客的要求，同时希望我们可爱的小伙伴们与兄弟客服沟通的时候，尽量说清自己的搬家具体信息，尤其是一些特殊情况。兄弟搬家虽不会像其他的搬家公司就地起价，但也会全力争取我们自己的利益，尤其是辛苦的搬家师傅的利益。

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